Description du poste : En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement. Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité. Vos principales missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation : -Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne -Analyser et définir les solutions adaptées -Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises - Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, ...) - Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe - Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique - Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV) Ces missions opérationnelles sont non exhaustives. Description du profil : Profil : Compétences techniques : -Niveau Bac +3-4, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience -Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum -Savoir établir des diagnostics exacts et précis -Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion -Maitrise des outils bureautiques (Windows, Excel...) -Un niveau d'Anglais intermédiaire serait un plus Aptitudes professionnelles : -Excellent sens de l'écoute -Capacité d'analyse et de synthèse -Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client -Adaptabilité et autonomie -Organisation et rigueur