Description du poste : Vos missions : - Gérer les réclamations Clients depuis le premier contact jusqu'à la fin du traitement du plan d'actions correctives et préventives pour éviter toute réapparition de la défaillance dans les mêmes conditions. - Enregistrer et suivre les plans d'actions CAPA réclamations Clients - Réaliser les expertises et les recherches de traçabilité sur les réclamations Clients en utilisant par exemple les outils de résolution de problème du type QRQC - Prendre contact avec les Clients et réaliser des visites Clients - Assurer un support efficace aux Clients - Réaliser des analyses de données ou de tendances dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue - Assurer la bonne communication - Back up du (des) Technicien(s) Qualité Externe en cas d'absence - Back up du Responsable Qualité Externe en cas d'absence de celui-ci - Participer à des audits de Clients, d'organisme de certification... Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Une bonne pratique des outils bureautique et d'un anglais opérationnel sont demandées.