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Technicien Support (H/F) 76 - ELBEUF SUR ANDELLE
Offre n° 3318921
Technicien Support (H/F)
76 - ELBEUF SUR ANDELLE - Localiser avec Mappy
Publié le 03 septembre 2024
Marque Blanche est une Agence digitale spécialisée dans la création de sites internet, et outils digitaux à disposition des professionnels. Nous assistons nos clients en leur fournissant des livrables de qualité et des prestations de support adaptées à leurs besoins. Afin de renforcer nos équipes, nous souhaitons recruter un nouveau profil. Une formation interne pour la prise de poste. Au sein du Pôle Service clients, vous serez en charge des missions suivantes : * Management et animation de l'équipe support, * Supervision des méthodes de diagnostic et d'analyse des dysfonctionnements signalés, * Supervision des plannings des équipiers, * Coordination de la prise en charge des demandes d'assistance, * Coordination de la préparation des commandes clients et des installations logicielles, * Coordination des demandes de maintenance, * Coordination des projets d'assistance, * Conception, rédaction et optimisation des procédures pour les différentes tâches de support et veille à leur bonne utilisation, * Analyse de la qualité de service apportée aux utilisateurs, * Conception et mise à disposition d'outils de Reporting, * Identification des obstacles au bon fonctionnement du support et recherche de solution, * Identification et collecte des informations permettant l'évolution technique et fonctionnelle des solutions matérielles et logicielles, * Formation des équipiers sur les aspects techniques et relationnels et anticipation des besoins dans ce domaine, * Suivi, évaluation et développement des compétences et de l'autonomie des équipiers. * Construction et évolution des bases de connaissance, Votre profil : * Une expérience dans la relation client B2B, * Maitrise des outils informatiques et du pack Office Microsoft, * Vous disposez de capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse. * Méthodique et rigoureux(se), vous démontrez des qualités relationnelles en faisant preuve d'écoute et de pédagogie. * Votre curiosité et votre sens du progrès vous permettent d'être force de proposition. * Connaissance des langages HTML, CSS, JavaScript seront un plus. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (76230 Isneauville) Date de début prévue : 23/09/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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