Description du poste : Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client (H/F) - Prise d'appels entrants - Gérer les différents contacts avec les clients - Comprendre les besoins - Traiter les demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ? - Promotion de l'agence en ligne - Vérifier et enrichir la base de données client - Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales - Signaler les incidents ou anomalies détectés - Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise - Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public) Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale ? ? Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle ? La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution d'Eau Potable serait un véritable atout ? Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité ? 35h/semaine Ticket Restaurant 13ème mois + 1/2 mois Postulez !! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap