Description du poste : Assurer la satisfaction client : Analyse technique des pièces retour garantie , préparer les réponses clients et gérer les fournisseurs si responsabilité confirmée:=> Répondre le client dans les délais avec un rapport bien documenté et communiquer , expliquer si challenge /questions reçus Si défaut à responsabilité fournisseur : challenger le fournisseur pour avoir le maximum des datas , étudier la période à risque et gestion de l'incident SRM avec la facturation associée Description du profil : Profil technicien(ne) en mécanique ou électrique avec une expérience dans le domaine automobile ( de préférence) Esprit équipe Anglais Excel (gestion des formules pour les KPI) , les tableaux Une expérience avec les clients ou / et les fournisseurs (en Interface direct)