# Présentation générale Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent ! Rejoignez-nous ! --- # Détails du poste Vos missions : - Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité. - Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours, - Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier, - Actualiser l'outil de gestion de relation clients après chaque contact client. Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité : - Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances, de l'information au sein de la Direction, - Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents, - Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires, Taux horaire : 14,18EUR/H -Diplômé(e) d'un Bac avec une expérience minimum de 3 ans en Relation Clientèle dont 2 ans en prise d'appels - ou Bac+2/3 avec une expérience minimum de 2 ans en Relation Clientèle dont 1 an en prise d'appels (idéalement CRC). - Capacité à collaborer / Travail d'équipe - Capacité d'organisation, d'adaptation et d'écoute active - Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit