Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat en CDI à Labège. - Date de démarrage : Dès que possible - Contrat : CDI - Rémunération : 26kEUR - Localisation : Labège MISSIONS : - Gestion des demandes utilisateurs (Mail, téléphone, tickets...). - Qualifications et traitements des incidents et sollicitations utilisateurs. - Résolution des incidents N1. - Escalade au niveau supérieur en cas de besoin. - Gestion et suivi des demandes jusqu'à la clôture. - Suivi des incidents auprès de l'utilisateurs et des niveaux supérieurs. - Respect des procédures et des engagements. - Alimentation de la base de documentation et mise à jour. - Reporting sur l'activité. - Bac+2 minimum en informatique. - Première expérience de 2 ans minimum sur un poste en helpdesk. - Anglais niveau B2 minimum (à l'aise à l"oral et à l'écrit). - Disponibilité pour des astreintes. - Bonne maitrise d'un outil de ticketing. - Autonomie et rigueur.