Description du poste : Le Cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client, un acteur public local engagé dans la gestion de l'eau et de l'assainissement, un Chargé d'accueil aux abonnés (H/F) Intégrez une régie locale reconnue pour son engagement dans la qualité du service public et son ancrage territorial au cœur du Pays de Gex. Au sein du service clientèle, vous êtes le premier interlocuteur des usagers. Vos principales responsabilités : - Accueillir les usagers avec bienveillance, les informer avec précision et les orienter vers les interlocuteurs ou services appropriés. - Garantir la fiabilité des informations collectées et transmises, tant auprès des abonnés que des équipes internes. - Identifier les besoins exprimés et y répondre efficacement via le canal le plus pertinent (téléphone, courriel, accueil physique, plateforme en ligne?). - Gérer l'ensemble du cycle de vie des contrats d'abonnement : création, suivi de la facturation, résiliation. - Réaliser les opérations d'encaissement au guichet. - Appliquer de manière autonome les procédures internes et les directives hiérarchiques, en assurant une gestion rigoureuse et adaptée des situations rencontrées. - Représenter le premier point de contact de la Régie, en incarnant les valeurs du service public et en veillant à la qualité de l'accueil. - Contribuer activement à l'amélioration continue du service : participation au contrôle qualité, mise à jour des bases de données, gestion du chatbot, traitement des réclamations usagers, et proposition d'axes d'optimisation. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre sens du contact et votre rigueur, - votre capacité à gérer plusieurs tâches efficacement, - une posture chaleureuse et positive en toutes circonstances, - une communication claire et précise, - votre sang-froid en situation délicate, - votre aisance avec les données chiffrées, - votre écoute et votre attention aux besoins des usagers, - vos excellentes capacités rédactionnelles et orales, - votre sens de l'organisation et gestion des priorités, - votre respect des horaires, consignes et engagements, - votre intégrité et discrétion professionnelle, - votre maîtrise de l'anglais (atout), - votre capacité à créer des relations de confiance, - votre compréhension des attentes des abonnés. Conditions proposées : CDI, 39h/semaine avec JRTT, primes + 13e mois, chèques déjeuner, mutuelle familiale, congés supplémentaires, aide au logement. Intéressé(e) par cette opportunité ? Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière avec Manpower. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap