Description du poste : Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client Teleconseiller Appels entrants H/F (H/F) Votre rôle est de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale. Voici le détail de vos principales missions : - Appels entrants - Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) - Appels sortants (selon campagnes mises en place) - Interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison - Assistance technique de premier niveau - Gestion et résolution de litiges - Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) - Expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé. - Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie - Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes - Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral - Bonnes compétences organisationnelles et administratives - Gestion du temps et des priorités - Esprit d'équipe - La connaissance du logiciel ORACLE serait un plus - Notions d'anglais à l'écrit Ce profil vous correspond ? Vous souhaitez vous investir sur du long terme ? Alors faites-nous vite parvenir votre candidature ! Salaire 2000€ brut mensuel pour 35h/semaine. + Tickets restaurant + 10% congés payés + 10% indemnité de fin de mission Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap