Description du poste : Vous maitrisez les outils WMS et TMS ? Vous souhaitez mettre vos compétences au profit d'un environnement multi-sociétés ? Rattaché au Responsable des Projets Opérationnels, vous êtes chargé d'apporter une assistance aux utilisateurs des systèmes de gestion d'entrepôts (WMS) et de gestion du transport (TMS). Vous serez garant de la fiabilité de vos projets et à ce titre vos missions seront: - Réceptionner et confier les tickets d'incidents et de demandes - Clarifier les demandes si nécessaire - Diagnostiquer et prioriser les demandes - Résoudre les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs - Escalader les incidents complexes aux experts internes ou éditeurs si nécessaire - Apporter un accompagnement, suite à un incident, aux utilisateurs sur les fonctionnalités des applications et les bonnes pratiques à adopter - Rédiger et mettre à jour la documentation d'utilisation et les procédures de support - Participer aux reportings de l'activité incluant le suivi des incidents, l'état de la situation, et la typologie des problèmes rencontrés - Travailler en étroite collaboration avec les éditeurs de solutions pour mettre en œuvre des évolutions dans une démarche d'amélioration continue Description du profil : De formation BAC +2, vous justifiez d'une première expérience significative dans un environnement Logistique/Transport. Vous êtes dynamique, organisé. Vous aimez analyser et résoudre des problématiques. Vous avez le sens des priorités, un esprit pédagogue et le sens du relationnel. Les WMS et TMS n'ont aucun secret pour vous. La maitrise de du WMS Reflex sera un réel avantage. Je vous propose : - Un poste en CDI - Statut agent de maitrise - Une rémunération entre 26 et 34K euros sur 12 mois (selon profil et expérience) - Télétravail possible après PE Le processus de recrutement : - Un entretien avec moi, si vous n'êtes pas encore connu de Fed Supply - Un entretien RH - Un entretien avec le Responsable Projet.