Description du poste Assurer la prise de rendez-vous par téléphone ou par mail (planification, confirmation, modifications)***Effectuer la saisie informatique des données clients et dossiers (mises à jour, contrôles de cohérence)***Gérer les litiges de premier niveau : réception des réclamations, analyse et orientation des dossiers***Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et informer les interlocuteurs concernés***Appliquer les procédures internes et respecter les délais de traitement***Horaire: 10h00-18h30 du lundi au vendredi Description du profil Maîtrise des outils bureautiques (saisie informatique rapide et précise, utilisation de logiciels internes)***Aisance téléphonique pour la prise de rendez-vous et le suivi des dossiers***Capacité d'écoute et de diplomatie pour la gestion des réclamations et litiges***Organisation et rigueur dans le traitement simultané de plusieurs dossiers***Esprit d'équipe et sens du service client développés***Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite : 1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi. 2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions. 3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription. 4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre. 5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !