Nous recherchons pour notre client un Service Manager IT /Responsable d'exploitation qui sera garant de la qualité des services IT délivrés en continu. Vous pilotez les processus ITIL liés au RUN, coordonnez les prestataires et intervenez en cas d'incident majeur. Vos responsabilités: Pilotage des prestataires IT : suivi des contrats, validation des livrables, respect des SLAs Support aux référents applicatifs : accompagnement sur les processus ITIL, ajustement des niveaux de service Gestion des incidents majeurs, changements, problèmes et communications Reporting & amélioration continue : production de KPIs, animation d?ateliers, post-mortem Participation à l?astreinte managériale et gestion des crises en HNO Profil recherché: Bac+5 école d'ingénieur ou école d'informatique Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en gestion de Run applicatif Vous avez une bonnes connaissances des infrastructures IT Vous maitrisez des outils ITSM (Service NOw) et de gestion de projet (Jira, Confluence) Les certifications suivantes sont fortement appréciées : ITIL, Scrum /Safe