SKILLS, cabinet de recrutement basé à Lyon, accompagne les entreprises dans leur recherche de talents pour des missions en intérim, CDD ou CDI. Pour l'un de nos clients situé à Genas, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV en intérim, au sein de la division Assistanat et Office. En tant qu'Assistant(e) SAV, vous aurez un rôle clé dans la gestion des avis de souffrance et des litiges liés aux transports. Vous interviendrez directement sur la gestion des dossiers après-vente en assurant un suivi rigoureux et une communication efficace avec les différents interlocuteurs. Vos principales responsabilités incluront : - Réceptionner les avis de souffrance et les gérer par priorités - Répondre aux avis de souffrance de manière efficace et efficiente, en maîtrisant les règles du SAV transport (réserves, cadre réglementaire transport, etc.) - Rechercher les récepissés émargés et investiguer au niveau des sites de production et d'expédition - Créer et instruire les dossiers de litiges et transmettre les éléments aux services correspondants - Déterminer les limites de responsabilité des transporteurs en fonction des motifs de litiges et établir les refacturations - Instruit les dossiers d'incident et contacter les clients ou les transporteurs selon la nature des responsabilités pour garantir la reconduction des marchandises, dans une logique de lutte contre le gaspillage alimentaire Nous offrons un salaire compétitif de 26 400 EUR brut annuel, avec des conditions de travail en intérim. Si vous êtes passionné(e) par la gestion du service après-vente et souhaitez évoluer dans un cadre collaboratif, ce poste est fait pour vous. Pour postuler, merci d'envoyer votre candidature à SKILLS, cabinet spécialisé dans l'accompagnement des talents. Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV rigoureux(se), autonome et ayant une forte capacité à prioriser les demandes dans un environnement en constante évolution. Vous êtes passionné(e) par la gestion des litiges et avez un bon sens du service client. Les compétences requises pour ce poste sont : - Expérience réussie dans une fonction similaire, avec une connaissance approfondie des règles du SAV transport et des procédures de gestion des avis de souffrance - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et connaissance des logiciels de gestion SAV - Capacité à analyser les litiges, rechercher les récepissés émargés et instruire les dossiers de litiges en respectant les délais - Bonne connaissance du cadre réglementaire du transport (réserves, responsabilités des transporteurs, refacturations) - Compétences en communication pour gérer les incidents et dialoguer avec les clients ou transporteurs - Sens de l'organisation, autonomie et capacité à travailler sous pression - Sensibilité à la gestion des déchets et du gaspillage alimentaire Si vous êtes à la recherche d'une mission enrichissante, au coeur d'un environnement dynamique et souhaitez mettre vos compétences au service d'une équipe réactive, ce poste est fait pour vous. Postulez pour ce poste d'Assistant(e) SAV en intérim à Genas, avec un salaire de 26 400 EUR brut annuel.