Vous souhaitez évoluer sur un métier FO, dans un environnement bancaire ?Vous appréciez le travail en équipe ?Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Téléconseiller Bancaire F/H ! Rattaché(e) à un des Managers de proximité, au sein de notre service SOS Cartes ; vous rejoignez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires. Vos missions sont les suivantes : Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients :- Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire- Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude- Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office)Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses :- Suivre le pilotage grâce aux indicateurs- Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs- Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires- Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process Modalités : Démarrage : septembre .  Rythme d'alternance souhaité en semaine.Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au Samedi - Amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi. Spécificités : station assise continue - travail sur écran(s)