Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support aux utilisateurs. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP. Fonctions et responsabilités : Vous assurez le support bureautique et applicatif pour l'un de nos clients grand compte au sein de notre agence Toulousaine. Vous participerez activement à la démarche d'amélioration continue et de développement du périmètre : - La prise en charge des demandes d'assistance, d'incident et de service aussi bien applicatif que sur les outils bureautiques - Le suivi des processus validés avec le client - La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d'expérience - Remontée de tout événement atypique ou anomalie au Team Leader - Participation à la démarche d'amélioration continue en remontant des pistes d'amélioration En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).Vous êtes ou vous avez : - Une très bonne maîtrise du Français et de l'Anglais (écrit et oral) - Maîtrise de l'environnement bureautique - Autonomie, curiosité (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail - Avoir un esprit d'équipe - Bon relationnel avec les utilisateurs et le client CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Compétences : Support opérationnel et gestion de Processus Traitement de Problème Niveau 1