PRINCIPALES MISSIONS : Assister, Paramétrer et Innover au Service des Utilisateurs En tant que Chargé(e) de Projets Informatiques H/F, vous aurez pour rôle principal d'apporter un support de premier plan à l'ensemble des utilisateurs de l'ERP et du WMS, tant en métropole qu'en Guadeloupe. Vos activités seront variées et cruciales pour la performance de nos systèmes : - Support Utilisateurs (ERP & WMS) : - Assister les utilisateurs ERP et WMS de l'ensemble des sites de l'entreprise. - Répondre aux sollicitations téléphoniques ou par mail, dont le contenu est imprévisible et diversifié, nécessitant des facultés d'adaptation et de réactivité. - Contextualiser les besoins utilisateurs et les faire formuler précisément. - Résoudre les dysfonctionnements applicatifs en collaboration avec l'intégrateur (ERP et WMS). - Réagir en urgence face à des situations de blocage si nécessaire. - Paramétrage et Développement : - Adapter le paramétrage de l'ERP au besoin de l'entreprise. - Développer les états destinés à l'ERP et au WMS. - Paramétrer les configurateurs de l'ERP. - Créer et actualiser des données en masse. - Contribution aux Projets et Amélioration Continue : - Participer aux projets métiers dans votre périmètre d'action. - Proposer des projets d'amélioration de votre service en analysant la faisabilité technique, économique et sécurité (optimisation des coûts, ROI...). - Apporter un appui technique/Backup pour la téléphonie (création utilisateur, paramétrage téléphone internet, achat téléphonie interne). - Venir en soutien de votre équipe en cas de cyberattaque. - Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE) : - Connaître les risques associés à son poste de travail et les moyens pour s'en protéger, lui et ses collaborateurs. - Respecter les procédures, consignes et plan de contrôle réalisé par la QHSE. - Détecter et signaler les dysfonctionnements. - Participer aux formations et aux groupes de travail de son secteur. - Participer à l'amélioration continue dans la mesure de ses connaissances et de ses moyens. - Respecter les standards normes ISO en vigueur dans l'entreprise. PROFIL RECHERCHÉ : Votre Expertise Technique et votre Sens du Service - Formation : Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en Informatique ou justifiez d'une expérience de 3 ans. - Connaissances Techniques Indispensables : - Maîtriser les processus métiers de l'entreprise. - Maîtriser les fonctionnalités et le paramétrage de l'ERP Sage X3. - Maîtriser le logiciel Crystal Report. - Maîtriser le Pack Office. - Qualités Personnelles : - Autonomie et Priorisation : Capacité à identifier les priorités opérationnelles. Vous en référerez à votre N+1 pour valider les modifications majeures et à risques apportées à l'ERP, l'arbitrage des paramétrages nécessitant des investissements extraordinaires, la modification de process de travail, et la validation de tout projet innovant. - Rigueur et Impact : Conscience que les actions sur les documents ou les données peuvent avoir des impacts conséquents (financiers ou opérationnels potentiels). - Communication : Cette fonction implique des interactions avec l'ensemble des services de l'entreprise d'un point de vue fonctionnel et métier. - Réactivité et Adaptation : Vous ferez preuve de facultés d'adaptation et de réactivité face aux imprévus. VOS AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT : - Rémunération : Salaire attractif [à renseigner si vous avez une fourchette]. - Primes : 13ème mois, accord de participation et d'intéressement, prime vacances. - Protection Sociale : Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur. - Avantages Complémentaires : Épargne salariale, participation au transport. - CSE : Notre comité social et économique (CSE) propose toute l'année des avantages sport-loisir-culture, chèques vacances, etc.