Vous souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client et du Service Après-Vente au sein d'un acteur reconnu de l'habitat ? BIO HABITAT (Groupe TRIGANO) recherche son/sa futur(e) Alternant(e) Gestionnaire SAV pour rejoindre son Service Client ! Accompagné(e) par votre tuteur et les équipes opérationnelles, vous contribuerez activement à la prise en charge complète des dossiers SAV, de la qualification du besoin client jusqu'à la clôture administrative. ?️ Vos missions : un rôle polyvalent au cœur de la satisfaction client Intégré(e) au Service Client, vous participerez progressivement à l'ensemble du cycle SAV à travers les missions suivantes : - Prise en charge des demandes clients : Vous conseillez les clients selon la nature de leur demande (garantie / hors garantie), qualifiez le besoin technique ou commercial et enregistrez les dossiers dans l'ERP. - Gestion des interventions SAV : Vous planifiez et suivez les interventions des techniciens, définissez la solution la plus adaptée en termes de délai, coût et qualité, et évaluez les durées d'intervention à partir des données ERP. - Gestion des pièces et logistique : Vous commandez les pièces nécessaires auprès du magasin SAV et anticipez les ruptures en assurant le suivi des disponibilités. - Gestion administrative et financière : Vous rédigez les devis pour les interventions hors garantie, établissez la facturation associée et assurez la clôture des dossiers dans l'ERP. - Traitement des garanties : Vous analysez les demandes de prise en charge en garantie (électroménager, chauffe-eau) et appliquez les procédures associées. - Suivi et relation client : Vous assurez un suivi proactif des interventions, communiquez sur l'avancement des dossiers et contribuez activement à la satisfaction client. - Amélioration continue : Vous participez à l'identification des défauts récurrents, remontez les anomalies au service Qualité et contribuez à l'amélioration des processus internes. ? Votre profil - Vous préparez une formation de niveau Bac+2 dans les domaines de la gestion commerciale, de l'administration des ventes, du support client ou équivalent (BTS NDRC, MCO, SAM ou similaire). - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané. - Vous appréciez le contact client, les missions opérationnelles et le travail en équipe. - Vous avez une forte sensibilité aux enjeux de qualité de service et de satisfaction client. - À l'aise avec les outils informatiques, une première expérience sur un ERP serait un plus. ? Ce que nous vous offrons - Un contrat d'alternance de 1 à 2 ans, avec une rémunération conforme à la Convention collective de la métallurgie. - Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences structurée sur 4 phases progressives. - Des missions concrètes et variées mêlant relation client, gestion administrative et coordination opérationnelle. - L'opportunité de maîtriser l'intégralité du cycle SAV et d'évoluer vers une pleine autonomie. Notre processus de recrutement - Une pré-sélection des candidatures par le service Ressources Humaines. - Un entretien avec votre futur tuteur afin d'échanger sur vos motivations et les missions proposées. - Un retour apporté sous un délai maximum de 4 semaines. Envie de développer votre expertise en gestion SAV au sein d'un groupe industriel reconnu ? ? Rejoignez l'aventure BIO HABITAT et devenez un acteur clé de la satisfaction client au sein de notre Service Client !