Offre n° 3344059
Chargé d'expérience client en alternance (H/F)

Publié le 03 juin 2026

Rattaché(e) au Chef de Projet Expérience Client, vous êtes le lien entre le groupe et ses clients. Vous intervenez dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de la satisfaction client.Vos missions :- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail- Analyser et gérer les réclamations en lien avec les différents services- Apporter des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers dans les délais- Qualifier et mettre à jour la base de données clients- Coordonner avec les équipes internes (marketing, commercial, réseau)- Contribuer à l'amélioration des procédures et participer à la mise en place d'outils de suivi (CRM)- Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de satisfactionNous vous proposons :- Contrat : Alternance 1 ou 2 ans- Rémunération : Selon profil et âge- Avantages groupe- Poste basé à La Défense- Prise de poste : Septembre

Type de contrat: CDD - 12 Mois
Cont. professionnalisation

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Employeur

Actual group est le 5ème acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste.  Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifi...