Notre client, acteur reconnu du secteur du transport spécialisé, recherche un(e) Customer Service Agent H/F afin de renforcer son équipe service client. Au cœur des opérations, vous accompagnez les clients dans la gestion et le suivi de leurs expéditions, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de réactivité. POSTE : Customer Service Agent (H/F) Vos missions : -Traiter et suivre les demandes clients par téléphone, e-mail et outils de réservation en ligne -Organiser et coordonner les expéditions nationales et internationales -Assurer le suivi des envois, informer les clients des délais, incidents, retards ou formalités douanières -Gérer les demandes liées aux importations, exportations et réglementations spécifiques selon les pays -Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles afin d'assurer la satisfaction client -Participer au traitement des rapports d'activité, alarmes de suivi et demandes spécifiques -Développer une relation de confiance avec les clients et apporter des solutions adaptées à leurs besoins PROFIL : Profil recherché : Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en service client transport/logistique, idéalement dans un environnement pharmaceutique, biopharmaceutique ou fret spécialisé. Vous possédez une bonne maîtrise des opérations de transport international (import/export, messagerie, fret, transit) ainsi qu'une excellente compréhension des enjeux liés aux délais, réglementations et exigences clients. Un anglais courant est indispensable. Reconnu(e) pour votre organisation, votre sens du service et votre capacité à gérer les priorités, vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe. La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) est requise.