RESPONSABILITÉS : A propos de l'équipe Le Groupe Hospitalier Rance Émeraude recrute un·e Responsable du Standard pour son site hospitalier de Saint-Malo, au sein de la Direction de la Patientèle. Vous organisez et coordonnez l'activité du service et assurez le management d'une équipe de 17 professionnels. Vous garantissez la continuité et la qualité du service rendu aux usagers et aux professionnels de l'établissement, tout en veillant au respect des règles, normes et procédures en vigueur. Vous contribuez également à l'optimisation du fonctionnement du service et à l'accompagnement des équipes dans leurs missions quotidiennes. Vos missions • Coordonner, planifier, organiser et contrôler les activités et les moyens du service • Assister, conseiller et former les équipes et utilisateurs aux outils, procédures et protocoles • Contrôler l'application des règles, procédures, normes et standards dans le domaine de la gestion des appels téléphoniques • Valider le planning prévisionnel, le planning réalisé et tout changement de planning • S'assurer de la bonne réalisation et du respect du planning du service • Manager l'équipe en impulsant une dynamique de service • Veiller au développement des compétences individuelles et collectives • Assurer le pilotage, la mise en œuvre, le suivi et la gestion de projets spécifiques au standard. Votre cadre de travail Contrat : CDD ou CDI, mutation Prise de poste : dès que possible Lieu de travail : Site Hospitalier Broussais, Saint-Malo Temps de travail : 37 h 30 hebdomadaires + 15 RTT Grade : Adjoint des cadres hospitaliers ou cadre de santé Rémunération : 2 200 € - 2 800 € brut / mois Avantages : Comité de Gestion des Œuvres Sociales, Amicale du personnel, parkings voitures et vélos, restaurant d'entreprise, possibilité d'évolution interne. PROFIL RECHERCHÉ : Diplôme requis : Baccalauréat + 2 ou Diplôme niveau 5. Expérience : Une expérience significative sur un poste similaire Connaissances et compétences : • Maîtriser l'accueil téléphonique, la communication et le management d'équipe • Adapter les pratiques professionnelles et les postes de travail aux situations et aux personnels • Arbitrer et prendre des décisions dans un environnement donné • Évaluer la satisfaction et les performances individuelles et collectives • Développer et valoriser les compétences des collaborateurs • Former et conseiller les utilisateurs • Planifier, organiser la charge de travail et allouer les ressources Qualités : • Sens du relationnel • Capacité d'écoute • Organisation et rigueur. Poste ouvert à toutes et tous et notamment aux personnes en situation de handicap. Retrouvez toutes nos offres d'emploi et postulez directement sur le site gh-re.nous-recrutons.fr