Cette année, faites partie des alternants à rejoindre le groupe EDFUn Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatiqueUne entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris , notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.Vous avez une sensibilité commerciale et l'envie d'être partie prenante de l'évolution de l'entreprise face aux défis du Marché des Clients Particuliers (MCP) ?Rejoignez la DS2C (Direction Service Client & Commercial)Rouage essentiel du Marché des Clients Particuliers (MCP), la Direction du Service Client et Commercial (DS2C) a en charge la relation client et commerciale. L'activité est partagée entre des centres de relation clients internes et externes. Au sein de la DS2C, c'est le Département des Prestations Externes (DPEX) qui pilote la performance des centres de relation client et commercial externes. Ce Département porte auprès des partenaires externes les enjeux, les ambitions et les exigences d'EDF, tout en les accompagnant dans le développement de leurs compétences et de leur performance. DPEX est constitué d'un pôle d'expertise et professionnalisation (PEP), de pilotes de contrat, d'appuis performance, d'un contract manager et de correspondants informatiques, soit une trentaine de personnes.Vos missions ? :Au sein d'une équipe composée de 30 personnes, et sous la supervision du Responsable du Département de Pilotage des Prestations Externes, vous contribuerez tout au long de votre contrat à assurer le pilotage des partenaires de relation client qui interviennent en complément des Centres de Relation Client internes. Dans ce cadre, ? Vous contribuez au suivi de la performance des prestataires externes et vous mettrez en œuvre le développement et l'analyse  d'indicateurs pour permettre le suivi budgétaire de la prestation externalisée? Vous maintiendrez, améliorerez et développerez des outils de reporting pour suivre les activités (performance commerciale, indicateurs métier, facturation)? Vous participerez à la conception et au développement de nouveaux outils permettant d'améliorer et de simplifier les processus existants ou de prendre en compte les évolutions dans le suivi des activités.Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.