Le posteRattaché(e) au Responsable des Affaires Juridiques et de la Gestion Locative, l'Hôtesse d'Accueil Recouvrement assure l'accueil physique et téléphonique des locataires, partenaires et visiteurs de l'Office auprès du service recouvrement.Véritable interlocuteur(trice) de premier contact, vous contribuez à la qualité de l'image de l'organisme par votre sens du service, votre professionnalisme et votre capacité à orienter efficacement les demandesce titre, vos missions seront : Accueil et relation usagersAssurer l'accueil physique et téléphonique des locataires et partenairesInformer et orienter les locataires sur leurs démarches, droits etobligationsDétecter et analyser les situations d'impayés dès le 1er contactProposer de mettre en œuvre des solutions de régularisation adaptéesMettre en place et suivre les plans d'apurementAccompagner et orienter les locataires vers les dispositifs et partenairesadaptés Gestion administrativeAssurer le suivi administratif de l'activité et le reporting associEffectuer le classement et l'archivage de documentsApporter un soutien administratif ponctuel : courriers types, photocopiestâches de secrétariat simplesAlerter sur les solutions à risque et assurer le lien avec les servicesinternesRelance défaut d'assuranceMise en œuvre et envoi SMS, lettres de relancesRemplacement de l'accueil du Siège si nécessaire  Vie de l'accueilVeiller à la propreté et à l'organisation de l'espace d'accueilParticiper à l'affichage et à la diffusion des informations internesAppliquer les consignes de sécurité et procédures d'alerte