RESPONSABILITÉS : Gestion de l'activité opérationnelle - Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Préparer le reporting de production - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte Management des ressources - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes) - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...) - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Vous êtes certifié ITIL - Anglais courant Ce qui va suivre : 1. Postulez ! 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine en premier rendez-vous. 3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous. Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.