RESPONSABILITÉS : Missions · Accueillir physiquement, téléphoniquement et électroniquement le public de manière adaptée ; · Renseigner, orienter et accompagner le public dans ses démarches administratives ; · Gérer et afficher les informations ; · Gérer le service "secours d'urgence" ; · Identifier et qualifier les demandes sociales ; · Instruire les dossiers ; · Préparer les conseils d'administration ; · Coordonner des projets « loisirs séniors » ; · Mettre en place des animations pour les personnes isolées. PROFIL RECHERCHÉ : Profil demandé : · Compétences relationnelles : o Savoir accueillir avec amabilité, discrétion et adapter son mode relationnel au public concerné ; o Générer du lien social. · Compétences organisationnelles : o Faire preuve d'anticipation (coordination entre les acteurs sociaux) et d'esprit d'initiative ; o Savoir gérer les priorités et réagir de façon pertinente aux situations d'urgence. · Compétences techniques : o Savoir prendre et transmettre de l'information plus ou moins complexe par écrit ou par oral ; o Connaître les organismes extérieurs, les dispositifs et acteurs de l'action sociale ; o Savoir favoriser l'expression de la demande, la formuler, aider à rechercher le contact pertinent ; o Savoir filtrer et orienter les appels téléphoniques ; o Pouvoir aider à rédiger des documents administratifs et avoir de bonnes orthographe et syntaxe ; o Savoir utiliser l'outil informatique (Word, Excel, Power Point...) · Compétences d'adaptation : o Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions ; o Être neutre et objectif face aux situations ; o Savoir analyser une situation difficile ou un interlocuteur spécifique afin d'optimiser le suivi ; o Régler d'éventuels litiges de façon efficace, rapide et courtoise ; o Repérer les comportements à risque.