RESPONSABILITÉS : Missions : - Prend en compte les appels des utilisateurs - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostique et qualifie - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émet des demandes d'actions préventives de fond - Apporte une assistance technique sur site aux utilisateurs, notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes et autres périphériques, réseaux locaux... ). Pour les déplacements, ils seront principalement sur l'Alsace et très occasionnellement sur la région. Véhicule mis à disposition. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques : - Windows 10 et Windows 11 - Confirmé - Impératif - Bureautique O365 - Confirmé - Important - Cisco - Junior - Important - Service Now - Confirmé - Souhaitable - Français Courant (Impératif) - Anglais Lu, écrit (Secondaire)