Sur la partie Front Office : - Prendre en charge les appels téléphoniques de nos assurés, traiter leurs demandes et leurs réclamations dans le respect de nos procédures -Analyser les conditions et les garanties du contrat -identifier les besoins et proposer des solutions adaptées et personnalisées -être garant de la qualité de service et de la traçabilité des appels en renseignant notre outil de gestion. Vous réalisez également les mises à jour de notre fichier clients. -Accompagner et orienter les assurés en garantissant une satisfaction et un expérience client de qualité. Sur la partie Back Office  : - Saisir et vérifier l'ensemble des données pour le bon traitement des dossiers - Réaliser les devis et les prises en charge -Gérer les trop perçus -Etablir les courriers -Gestion des flux Vous serez amené a utiliser excel la maitrise de ce dernier est un atout. Vous interviendrez sur toutes les étapes du dossier tout en assurant la qualité de service assuré attendue. Vous faites preuve d'esprit d'entreprise, d'engagement, d'autonomie, de beaucoup de rigueur et d'aisance relationnelle et rédactionnelle. Nous recherchons une personnalité qui saura intégrer nos équipes avec simplicité, développer un esprit d'équipe ou l'individuel se met au service du collectif. Pour nous rejoindre, vous passerez un entretien avec nos équipes de ressources humaines et un de nos managers. A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants : o Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine o De 12 RTT par an et de congés spéciaux, o D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire o Des offres liées au Comité Social d'Entreprise, o De titres restaurants, o De perspectives d'évolutions et de développement des compétences o Et bien plus encore ! Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Notre process de recrutement : Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié. Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site. Nous répondons à tous nos candidats. Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !