conseiller relation usager contrat décembre janvier H/F - EC21900 PRÉSENTATION : Au sein d'une équipe composée de 21 agents, sous la responsabilité de la Directrice du Service Relation à l'Usager, vous aurez pour missions d'accueillir, renseigner et orienter le public. MISSIONS : - Assurer l'accueil physique et téléphonique - contact direct avec le public - Accompagner l'usager d ... émarches et orienter vers le service compétent - Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté - Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager - Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent - Appliquer les procédures internes et la réglementation - Travailler en transversalité avec l'ensemble des services de la collectivité - Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.