En tant que Customer Success - Spécialiste Rétention & Impayés, tes missions seront : Qualification des situations : Tu prends contact avec les clients pour identifier et comprendre les raisons des impayés (difficulté financière, incompréhension de l'offre, insatisfaction.) Négociation et mise en place de solutions : Tu proposes des solutions adaptées (échéanciers, ajustements, accompagnement), en conciliant les enjeux du client et ceux d'Artur'in. Suivi des dossiers et optimisation : Tu es garant.e du processus de gestion des impayés (optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil) et assure le suivi des actions mises en place (règlement de la dette) Et enfin, coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes