Au sein de l'équipe Broadcast, le responsable d'exploitation assure le suivi et la gestion de bout en bout des tickets d'incident sur le segment Radio / TNT, en métropole et en outre-mer. Il a pour missions de : - Opérer une surveillance active des services en fonction de l'activité supervisée. - Etablir un diagnostic précis de l'équipement ou du module défaillant. - Intervenir à distance pour relancer les équipements défaillants. - Identifier des pièces de rechange nécessaires à l'intervention. - Participer à des opérations programmées tout en assurant des secours éventuels. - Assurer une communication sur incident précise auprès des clients tout au long de la vie du ticket d'incident. - Contribuer au rétablissement des services vendus dans les délais contractuels. - En cas d'impossibilité à résoudre l'incident à distance, déclencher les équipes terrain en s'attachant à faire un diagnostic précis et à préconiser la bonne référence de matériel pour faciliter l'intervention terrain et permettre la résolution dans les délais contractuels. - Suivre les interventions des techniciens et s'assurer de la remise en état nominal des points de service Formation BAC+3/4 dans le domaine des Télécommunications/audiovisuel (en fonction de l'activité supervisée). Une expérience dans l'utilisation d'outils de surveillance réseau et de gestion des incidents est un atout. Vous disposez de qualités d'analyse, de rigueur, de réactivité et de communication, atouts indispensables pour mener à bien les missions confiées. Capacité à travailler sous pression, en particulier lors de situations d'urgence ou d'incidents critiques.