Poste et missions Rattaché à la Tour de Contrôle, le département Processus et Outils est en charge, pour le compte du Groupe, de l'animation et de la coordination des travaux d'outillage des processus de Service Management IT (ITSM), des outils relatifs au référentiel de gestion de configuration des composants BPCE-IT, ainsi que des outils de communication (client et interne). Le département POS est garant de l'implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, en tenant compte des multiples entités IT et des clients. Les équipes assurent, pour ce périmètre, l'ensemble des fonctions suivantes : * Collecte des besoins * Pilotage de la gouvernance et du plan produits * Maîtrise d'ouvrage * Maîtrise d'œuvre (développements et paramétrage) * Négociation avec les éditeurs Nous gérons deux instances de ServiceNow en production pour l'ensemble du groupe BPCE (France et International) et environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM, développements d'applications spécifiques IT et Métiers). Vous serez amené à intervenir plus particulièrement au sein d'une équipe travaillant sur la solution ServiceNow. Vous êtes titulaire d'un BAC+5 avec un minimum de 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst, dont 2 ans sur ServiceNow. Vous êtes une personne dynamique, inventive, dotée d'une grande capacité d'adaptation et d'un excellent relationnel. Grâce à votre expérience sur la solution ServiceNow, vous aurez l'opportunité de prendre en charge les actions suivantes : * Gérer les incidents fonctionnels et les demandes de petits travaux. * Assister les utilisateurs en les aidant à utiliser l'outil et à réaliser des rapports. * Analyser les demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans notre catalogue de services. * Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers. * Suivre les développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne BPCE-IT). * Effectuer les tests et recettes des développements. * Suivre les recettes métiers pour assurer leur conformité. * Superviser le déploiement en production. * Rédiger la documentation nécessaire. * Coordonner avec les autres business analysts ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow. Pour réussir dans cette mission, vous devez posséder de solides qualités d'organisation. Autres compétences : - Des notions de méthode Agile seraient un véritable atout pour vous. - Un anglais courant est indispensable (niveau B2 minimum). Environnement technique : - Une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable (certification requise). - Vous maîtrisez également le pack Office.