RESPONSABILITÉS : Gestion de l'activité opérationnelle - Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Préparer le reporting de production - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte Management des ressources - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes) - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...) - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe PROFIL RECHERCHÉ : Le candidat que nous recherchons de Chargé de pilotage / Project Manager Officer (H/F) doit avoir une expérience dans la réalisation d'activité de PMO. Compétences requises : - Très bon relationnel et esprit d'équipe - Esprit d'analyse et de synthèse - Vulgarisation auprès des différents parties prenantes - Très bonne expression écrite et orale - Bonne autonomie pour la réalisation des activités o Dans la production des livrables o Pour effectuer les entretiens et relances nécessaires à l'avancement de la mission - L'autonomie souhaitée s'accompagne nécessairement du niveau de reporting adapté et pertinent - en toute transparence - au pilote de la prestation et au responsable du département Pilotage Appui et Risques - Force de proposition : o Regard critique vis-à-vis des besoins exprimés o Dans la mise en place des démarches appropriées - Anglais - Une connaissance de base des processus ITIL serait un plus - Une connaissance de base des problématiques liées à la maitrise des risques serait un plus Couverture de Service : - Horaires : classiques, jours ouvrés. - Présence sur site : 37h/semaine, avec possibilité de télétravail 1 jour/semaine.