Descriptif du poste: Rattaché.e à la direction, vous assurez en autonomie le pilotage du service relation adhérents. Vous encadrez directement une dizaine de collaborateurs. Vous  animez les points d'équipe, vous accompagnez la montée en compétences et  suivez les indicateurs clés d'activité. Vous structurez les flux entrants/sortants, garantissez la qualité des réponses apportées, veillez à la conformité des pratiques et proposez des actions d'amélioration continue. Vous intervenez également sur les situations sensibles, et contribuez aux projets transverses liés à la digitalisation des parcours adhérents. Profil recherché: De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience dans le management de centres de relation client. Vous combinez rigueur, sens du service, pédagogie et esprit collectif. À l'aise avec les outils CRM et les environnements multicanaux, vous recherchez aujourd'hui un poste qui allie impact opérationnel, proximité humaine et transformation positive.