Descriptif du poste: Pour accompagner le développement de notre centre relation client à distance , nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel (F/H) Rattaché(e) à la Directrice du pôle, vous coordonnez et animez l'activité de l'équipe YMANCI Contact, en charge du premier contact avec nos prospects. Vous encadrez les Superviseurs de notre centre d'appel, dont la mission est de manager les Chargés de relation client. Ces derniers ont pour objectif de qualifier les besoins des prospects à travers une découverte approfondie, puis de fixer des rendez-vous pour nos conseillers commerciaux. Les projets de nos clients concernent essentiellement des demandes de regroupement de crédits, nécessitant une écoute active, une bonne compréhension des enjeux et une excellente qualité de prise en charge dès le premier échange. Vous pilotez l'activité au quotidien, assurez le suivi des indicateurs de performance et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. En tant que manager, vous mobilisez vos équipes autour d'une vision commune, développez leur engagement et veillez à instaurer un climat de travail positif, collaboratif et durable. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer le pilotage de l'activité et mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels et commerciaux, en lien avec les objectifs du groupe, - Veiller au respect des règles, des procédures internes et des bonnes pratiques métier, - Accompagner les collaborateurs au quotidien et encourager leur montée en compétences, Fédérer les équipes autour des objectifs communs et renforcer leur engagement, - Créer un environnement de travail motivant, en veillant au bien-être et à l'épanouissement de chacun Ce que nous vous offrons : - Salaire fixe de 2 600 EUR brut mensuel, complété par une part variable, Statut cadre au forfait jours, - Mutuelle famille prise en charge à 100 % par l'employeur, - 8 RJF (repos forfait jours) , - Titres restaurant, - Temps de travail du lundi au vendredi, avec une possibilité de travail le samedi matin selon les besoins de l'activité. Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe, idéalement au sein d'un centre relation client à distance (type centre de contacts) est appréciée. Des connaissances du métier de courtier en regroupement de crédits seraient un véritable atout pour comprendre les enjeux clients et accompagner au mieux vos équipes dans leur mission. Vous disposez d'une réelle capacité à encadrer, fédérer et accompagner une équipe vers l'atteinte de ses objectifs. Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'activité, le suivi des indicateurs de performance et la mise en oeuvre de plans d'actions opérationnels et commerciaux. Organisé(e), rigoureux(se), avec un bon sens de l'écoute et de la communication, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à créer une dynamique collective.