Descriptif du poste: Vous intégrerez l'équipe « E-Commerce et Retail Partenariat » ayant en charge le développement et la maintenance de solutions de crédit innovantes pour les Partenaires de COFIDIS. Interlocuteur privilégié du grand compte et de notre filiale, vous réaliserez la coordination transverse des incidents et des changements. Vos missions seront :  * Etre l'interlocuteur référent pour l'activité informatique liée au Grand Compte (échanges avec le Grand Compte / les autres équipes informatiques / notre filiale) * Coordonner les incidents Grand Compte (suivi des incidents spécifiques, accompagnement à la résolution, rédaction de RCA (Root Cause Analysis) en lien avec les équipes applicatives, proposition et suivi du plan d'action * Contribuer aux projets liés spécifiquement au Grand Compte ou à l'amélioration des outils (reporting, monitoring, automatisation des tests, etc.) * Participer à l'amélioration continue en suggérant des améliorations à nos processus Profil recherché: De formation supérieure en informatique bac +4/5, vous justifiez d'une expérience en gestion d'incidents. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une connaissance des métiers des services financiers. La communication, l'écoute, le bon sens et la Qualité font partie de votre ADN. Autonome, vous faites preuve d'une grande faculté d'initiatives et êtes force de proposition. Vous êtes doté(e) à la fois d'un bon esprit de synthèse et d'analyse. Vous maitrisez parfaitement l'anglais et êtes à l'aise lors de réunions de travail tenues intégralement dans cette langue.