Descriptif du poste: Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront : * Gérer l'ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes. * Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires). * Traiter les retours clients : de la réception des composants défectueux jusqu'à leur réparation ou remplacement. * Suivre et analyser les incidents récurrents afin de proposer des actions d'amélioration continue. * Maintenir à jour la traçabilité des composants dans l'ERP (Odoo) : numéros de série, lots, stocks. * Définir et appliquer des procédures SAV claires : gestion des garanties, devis de réparation, communication client. * Produire un reporting régulier (KPI SAV : taux de retour, délais de traitement, satisfaction client). * Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV, en lien avec les équipes commerciales et techniques. * Participer à la formation et au transfert de compétences auprès de l'équipe technique. Profil recherché: * Formation Bac +3 minimum, idéalement en électronique, maintenance industrielle ou gestion de service client technique. * Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire (support technique, SAV, maintenance électronique). * Maîtrise des outils ERP (Odoo est un atout). * Organisation, rigueur et capacité à prioriser. * Bon relationnel, sens du service client et aptitude à la négociation. * Anglais courant idéalement, à l'oral comme à l'écrit, pour évoluer dans un environnement international. * Intérêt marqué pour les environnements techniques, électroniques et industriels. RÉMUNÉRATION : 25-35 k€ annuel brut global AVANTAGES CDI, 35h/semaine, aménagement du temps possible. Environnement technique et innovant, au sein d'une société en pleine croissance internationale.