Descriptif du poste: Rattaché au Data Manager de la relation Abonné au sein de l'équipe dataRA, vos projets seront à destination de Iliad, maison mère. Vous serez amené à accompagner la Direction de l'assistance Free dans leurs besoins d'analyse de données par la réalisation d'analyses statistiques et le pilotage de projets de transformation data en collaboration avec les data engineers et data scientists et en relation avec les diverses entités métier et fonction transversales du groupe (en France et à l'étranger). VOS MISSIONS : Accompagné par le management du pôle et en interaction avec les Data Scientists et Engineers : Vous mènerez des analyses indépendantes pour répondre aux besoins métiers sur des sujets spécifiques. Vous concevrez des tableaux de bord (dashboards) à destination des équipes opérationnelles et du top management. Vous assurerez l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques pour assurer la bonne interprétation des besoins et la mise en œuvre des solutions data (reporting, datascience, IA) Vous développerez une compréhension approfondie des activités de la relation abonné et travaillerez étroitement avec les métiers pour garantir la pertinence des analyses réalisées. Parmi les principaux sujets abordés par l'équipe data figurent : Le suivi de la qualité des réponses adressées à nos abonnés L'excellence opérationnelle dans nos centres de Proximité et nos centres d'appels L'optimisation de la qualité de service Profil recherché: Hard-skills : minimum 5 ans d'expérience en Business Intelligence ou dans un rôle similaire. Autonome avec Excel et capable de coder des requêtes simples en SQL Capacité à mener des analyses quantitatives sur des sujets spécifiques et à produire des recommandations claires. Expérience dans le domaine de l'assistance abonné ou à défaut dans l'industrie des télécoms I heard you speak English? This will be a real strength in an international context ! Soft-skills : Excellente communication avec des parties prenantes variées (top management, équipes techniques, etc.). Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes. Autonome et capable de conseiller les autres membres de l'équipe Capable de construire un message adapté aux divers audiences (top management, marketing, opérationnels, etc.) Axé sur les résultats, méthodique, pragmatique et agile