POSTE : Technicien Référent - Vip H/F DESCRIPTION : Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution. Vos responsabilités : - Accueil des sollicitations des utilisateurs - Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais - Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP - Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures - Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Traitement des actions de support correspondantes - Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution - Conseiller et former les utilisateurs - Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact - Suivi des incidents - Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné - Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management - Emettre des demandes d'actions préventives et de fond - Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Paris Package rémunération & avantages : - Salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences - Basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : PROFIL - Vous possédez idéalement une formation supérieure en informatique - Vous avez une expérience significative dans le support utilisateurs VIP. - Skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé. Vous êtes un leader dans l'âme. POURQUOI NOUS CHOISIR ? Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'Euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution ! C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : - Sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires - Votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous - Votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargé de recrutement : Audrey HADJADJ Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.