POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Taylor Made Recrutement, recherche dans le cadre du développement de sa practice, un Responsable ADV H/F en CDD/ CDI. Vos missions principales : En lien direct avec la Direction Commerciale et les équipes opérationnelles, vous aurez pour missions de : - Piloter et encadrer l'équipe ADV (7/10 personnes) - Gérer le cycle complet de la commande client : de l'enregistrement à la facturation - Superviser la gestion des litiges, avoirs, et le suivi des encaissements - Assurer la qualité du service client en garantissant des délais et des process fiables - Mettre en place et optimiser les procédures ADV - Assurer un reporting régulier des indicateurs de performance (KPI) - Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et supports PROFIL : Votre profil : - Vous avez une solide expérience en administration des ventes, idéalement en BtoB - Vous savez manager une équipe avec rigueur et bienveillance - Vous maîtrisez les outils ERP (ex. : SAP, Sage, Oracle) et Excel - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité d'adaptation - L'anglais professionnel est un plus (voire requis si environnement international) Alors n'hésitez plus, postulez :)