Votre mission Rattaché(e) au Responsable ADV, vous assurez le bon déroulement des ventes entre l'entreprise et ses clients, de la prise de commande à la livraison effective des produits, dans les domaines de l'imprimerie et des services. Vos principales missions seront : - Gestion des devis et des commandes dans notre ERP. - Construction des dossiers de fabrication et suivi rigoureux des dossiers. - Participation à la planification et coordination des délais. - Satisfaction client : garantir le respect des délais et la qualité du service. - Traitement de la facturation et suivi administratif. - Gestion des réclamations clients de manière réactive et efficace. - Participation au standard téléphonique et à l'accueil physique des clients et partenaires. Coordination avec les différents services : - Collaboration étroite avec les équipes commerciale, logistique, production et comptabilité. - Transmission efficace des informations aux acteurs impliqués dans la gestion des commandes. - Respect des procédures internes et application des Conditions Générales de Vente (CGV). Formation et accompagnement : Nous vous formons à nos outils internes, nos métiers spécifiques ainsi qu'à notre méthodologie. Votre profil : - Expérience requise : minimum 3 ans en devis, fabrication ou ADV. - Une expérience dans le secteur de l'imprimerie est un sérieux plus. - Formation niveau Bac+2 ou équivalent en années d'expérience. - Maîtrise d'un ERP et du Pack Office. - Aisance relationnelle, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. - Organisation, rigueur et gestion des priorités sont vos points forts. - Dynamique, motivé(e) et impliqué(e), vous aimez le travail en équipe. Rémunération : selon profil Avantages : Tickets restaurant, primes de fin d'année Contrat : 35 heures hebdomadaires