Descriptif du poste: Intégré(e) au Service Technique, vous gérez les demandes SAV et accompagnez les clients, professionnels, particuliers, avec un objectif clair : satisfaction et efficience.   Vos missions : · Traiter les demandes clients (mail / téléphone) · Gérer les réclamations techniques · Identifier les pièces détachées · Apporter des conseils produits (installation, entretien, réparation, utilisation) · Assurer le suivi des dossiers Profil recherché: De formation Bac +2 dans le domaine commercial et/ou administration des ventes, vous justifiez d'une expérience professionnelle minimum de 3 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez le Pack Office et notamment Excel (Recherches Verticales, Tableaux dynamiques, filtres). La connaissance du logiciel SAP serait très appréciée. La maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol et du logiciel C4C serait également un plus pour ce poste.   Compétences :   · Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) client, avec un bon relationnel et une capacité à gérer les priorités. · Compétence dans la gestion des conflits.