POSTE : Chargé ADV et Relations Clients H/F DESCRIPTION : Vous êtes à l'aise dans la relation client et avez le sens du service ? Chez nous, vous serez un maillon clé entre les clients, les commerciaux et les équipes internes. Vos missions Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous garantissez une expérience client fluide et de qualité à chaque étape. Relation client & ADV : Répondre aux demandes entrantes (produits, prix, délais, documents). - Suivre les commandes de A à Z : devis, saisie, livraison, SAV. - Gérer la partie administrative : contrats, avoirs, factures Appels sortants & développement commercial : - Relancer les clients inactifs ou en veille. - Réaliser des appels sortants pour qualifier des leads ou proposer nos offres. - Participer à des actions de prospection ciblée en lien avec les commerciaux. - Identifier de nouvelles opportunités dans les échanges quotidiens. Support à l'équipe commerciale : - Aider à la préparation des RDV terrain (historique, conditions, suivi). - Rédiger ou mettre en forme les offres et présentations commerciales. - Faire remonter les retours clients pour améliorer nos services. Coordination & amélioration continue : - Travailler main dans la main avec la logistique, la production et la qualité. - Participer à l'optimisation de nos outils et de nos processus internes. - Être force de proposition pour améliorer l'expérience client. - Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur - CSE actif - Poste basé à Valence (26) - 35H PROFIL : Vous avez une première expérience dans la relation client, l'administration des ventes ou le support commercial, idéalement en environnement BtoB. Mais au-delà des compétences, c'est surtout votre goût du contact, votre rigueur et votre énergie qui feront la différence. Ce poste est fait pour vous si : - Vous aimez gérer plusieurs dossiers en parallèle, sans jamais perdre de vue la qualité de service. - Vous êtes à l'aise au téléphone, y compris pour des appels sortants ou des relances commerciales. - Vous êtes à la fois structuré·e, autonome et avez l'esprit d'équipe. - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et des bases de données clients (ERP, Excel, etc.). - Vous avez un attrait pour les huiles essentielles et huiles végétales, et ce que cela implique (qualité, traçabilité, usage pro, etc.). - Formation : Bac +3 en gestion commerciale ou technique. - Langues : bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral requis.