POSTE : Gestionnaire SAV en Bijouterie H/F DESCRIPTION : Notre partenaire Joaillier et Horloger, entreprise familiale reconnue pour son expertise et son excellence, souhaite intégrer un Gestionnaire Service après Vente H/F. La société combine passion du métier, joaillerie/horlogerie et savoir-faire pour proposer une conception traditionnelle et unique du métier qui permet aux clients de suivre l'évolution de leurs commandes de la conception à la réalisation. Travailler chez eux, c'est rejoindre une Maison réputée et reconnue dans le monde de la joaillerie et l'horlogerie , où la passion, le luxe et l'expertise s'entremêlent afin de vivre chaque journée comme une nouvelle expérience. Sous la responsabilité du Directeur General, en tant que Gestionnaire Service Après-Vente en binôme, vous devrez garantir à la clientèle une expérience irréprochable, même après l'achat. Vos missions incluent : - Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique, - Analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés, - Répartition des SAV chez les marques - Etablir et suivre les devis - Veiller au respect des délais de réparation, - Conseiller le client sur la transformation de son bijou - Organiser et Traiter la gestion et le suivi des appels clients - Gérer le rachat d'or CDI - 40h semaine sur 4.5 jours Dimanche et lundi matin repos + 1 jour dans la semaine Prise de poste au plus tôt PROFIL : - Expérience (minimum 1 an) dans un service client ou SAV, idéalement dans l'univers du luxe ou de la joaillerie - Sens du service, diplomatie, patience et excellente présentation - Rigueur administrative et sens de l'organisation - Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais oral et écrit (langues supplémentaires appréciées) - Connaissance des produits de haute joaillerie ou des cycles de fabrication : un plus - Aisance avec les outils - Vous avez un intérêt pour le secteur du luxe et une sensibilité au secteur de la joaillerie et de l'horlogerie