Intitulé du poste : TECHNICIEN HELPDESK / EMPLOYE SERVICE COMMERCIAL (H/F) - Objectif : Dans le respect des règles de sécurité, le technicien helpdesk assure le rôle d'intermédiaire entre les clients et les transports des pièces, marchandises. - Missions : - Suivi des livraisons - Service après-vente - Etablissement de tous documents de suivi relatif - Saisie d'intervention technique et gestion des incidents - Activités principales : - Suivi des livraisons Suit la distribution : livraisons et retours Relance des prestataires et concessionnaires / le maintien de la procédure - Etablissement de tous documents de suivi relatif Crée et envoi des enquêtes de satisfaction auprès des clients Rédige les comptes rendus pour les clients Recherche de transport (occasionnelle) Négocie les tarifs (occasionnelle) Compare les prestataires (occasionnelle) - Service après-vente Gère les commandes (anomalies, erreurs de livraison et de préparation) - Saisie d'intervention technique et gestion des incidents Traite les litiges et les retours - Pré-requis et expériences professionnelles : Pré-requis : - BAC + 2 transport, logistique / informatique Expériences professionnelles : - Expérience professionnelle nécessaire en transport / logistique - Compétences clés : Compétences techniques : - Maitrise du Pack office - Souplesse rédactionnelle - Bon communiquant Savoir-être : - Réactif - Organisé - Esprit d'équipe - Rigoureux - Harmonieux Comportements professionnels : Les comportements professionnels doivent suivre les règles de bienséance et figurant dans le règlement intérieur de l'entreprise.