POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Poste et missions Être Service Delivery Manager F/H chez Oney, ça vous dit ? Plus qu'un poste une mission pour vous ! Et quelle mission ! Rattaché au sein de la DSI et plus précisément du Département Opérations & Technologie, vous assurez la qualité, la performance et la disponibilité des services IT fournis aux métiers, partenaires et clients internes. En tant que Responsable d'Equipe Tech, vous êtes le garant du bon fonctionnement des services informatiques et de leur amélioration continue : - Vous pilotez la qualité des services IT : suivi des SLA, indicateurs de performance et engagements contractuels. - Vous coordonnez les équipes techniques et opérationnelles pour garantir une disponibilité optimale des services. - Vous gérez les incidents majeurs et les problèmes en collaboration avec les équipes de production et les fournisseurs. - Vous êtes l'interlocuteur privilégié des métiers pour comprendre leurs besoins et anticiper les évolutions technologiques. - Vous contribuez à l'amélioration continue en identifiant des opportunités d'optimisation et en mettant en place des plans d'action. - Vous garantissez le respect des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes). Profil et compétences requises Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera bon communiquant, réactif, organisé, force de proposition avec un sens critique et de leadership car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Vous aimez travailler dans un environnement agile Dans votre bagage, on aimerait trouver une expérience confirmée en gestion des services IT (Service Delivery Management, Production & Support IT), une bonne maîtrise des méthodologies ITIL et de gestion des SLA et une capacité à travailler en transversalité dans un contexte international. Une maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste. Informations complémentaires sur le poste Faire partie de nos équipes, c'est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l'humain et de la performance. Le pouvoir d'inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu'à vous. Le choix d'un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien. Rejoindre Oney c'est intégrer un environnement de travail où le bien-être, l'inclusion et la diversité sont au coeur de notre engagement : ici chacun a le pouvoir d'agir pour son parcours ! PROFIL :