CDI - Temps plein (34h65/semaine) Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après période d'autonomie Contexte In-Pulse est le cabinet de recrutement, spécialisé dans les recrutements en CDI et CDD. Nous accompagnons nos partenaires avec une approche basée sur la proximité, la compréhension des environnements techniques et un suivi personnalisé des candidats comme des entreprises. Dans le cadre du renforcement de son service après-vente, notre client, acteur industriel reconnu sur son marché, recherche un Technicien Support Technique SAV afin d'accompagner ses clients dans l'utilisation, la maintenance et le dépannage de ses équipements. Vous rejoindrez une équipe technique dynamique et serez l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les problématiques liées à l'installation, l'utilisation et la maintenance des produits. Vos missions Support technique & relation client - Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, email ou accueil physique - Assurer une assistance à la mise en service, à l'installation et à la prise en main des équipements - Réaliser un diagnostic des pannes et dysfonctionnements signalés - Apporter des solutions correctives adaptées ou orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés - Assurer un service de hotline technique de qualité - Gérer les réclamations clients et garantir leur satisfaction Gestion du SAV - Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes - Évaluer l'urgence des interventions et gérer les priorités - Valider les prises en charge sous garantie selon les procédures en vigueur - Proposer les pièces détachées adaptées aux besoins des clients - Établir ou orienter les demandes de devis de pièces de rechange - Générer les avoirs après validation du Responsable SAV Analyse technique & amélioration continue - Rédiger les rapports de diagnostic et d'intervention - Assurer la traçabilité des actions réalisées - Remonter les incidents récurrents aux services Qualité, Bureau d'Études, Méthodes, Industrialisation, Achats ou aux fournisseurs concernés - Contrôler et valider la qualité des prestations réalisées - Participer à l'amélioration continue des produits et services Support terrain - Intervenir ponctuellement lors d'événements, salons, showrooms ou sur chantier - Participer aux formations sur les nouvelles technologies et nouveaux produits - Contribuer aux séminaires commerciaux en apportant votre expertise technique Profil recherché Formation - Bac +2 minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique ou domaine technique équivalent Expérience - Une première expérience réussie en support technique, SAV ou maintenance est appréciée Compétences techniques - Connaissances en mécanique, électricité et automatisme - Capacité à diagnostiquer des pannes et dysfonctionnements - Lecture et compréhension de documentations techniques - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion technique - Connaissance des procédures SAV Qualités personnelles - Excellent sens du service client - Bonnes capacités d'analyse et de synthèse - Qualités rédactionnelles - Organisation et gestion des priorités - Réactivité et autonomie - Aisance relationnelle et sens de l'écoute Conditions et avantages - Temps de travail : 34h65 par semaine - Horaires variables avec présence obligatoire de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h00 - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après montée en compétence - Statut non-cadre - Possibilité d'évolution salariale pour les profils expérimentés - Prime d'assiduité mensuelle - Prime vacances - Intéressement et participation attractifs - Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur