Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de la relation client qui sera en charge des missions suivantes : - Prise en charge et centralisation des appels, des demandes par mail et des demandes par web messages des clients utilisateurs des services de l'offre - Saisie et suivi des demandes client dans l'outil de ticketing - Analyse des requêtes utilisateurs et clients, diagnostic et réponse de premier niveau - En cas de dysfonctionnement/Incident : gestion des incidents selon les processus décrits par le client (déclenchement des alertes, transmission des incidents vers les services chargés de les résoudre, participation au traitement des incidents, mise à jour de la base de suivi des incidents) - Assistance téléphonique clients dans l'utilisation de son portail Issu d'une formation de Bac+5, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste de relation client. Vous justifiez d'une expérience dans le domaine bancaire ou cash management. Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d'égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.