POSTE : Responsable Support & Hotline H/F DESCRIPTION : Koesio - Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité - Koesio Asset Management (KAM), est un acteur en pleine croissance qui offre une gamme de services spécifiques et complémentaires, tant pour les filiales du Groupe que pour ses clients propres. Nous structurons nos activités autour de deux axes majeurs : 1Captive de financement (ou activité de location) dédiée aux besoins de financement des clients du Groupe comme de nos clients directs. 2Développement applicatif : Une quarantaine de solutions applicatives en création ou en évolution (CRM, logiciel dédié à l'appréhension de la seconde vie de matériels électroniques, place de marché, outils auto-décisionnels, et encore) Pourquoi rejoindre KAM ? Une croissance forte : Passé de 30 à 75 collaborateurs en seulement 2 ans, KAM est en plein essor. Rejoindre l'aventure, c'est prendre part à des projets ambitieux et innovants ! Un impact concret : Un chiffre d'affaires de 85 millions d'Euros dès début 2023, avec de grandes perspectives d'évolution. Un environnement stimulant : Innovation, performance et esprit d'équipe sont au coeur de notre ADN. Chez KAM, chaque collaborateur compte. L'agilité d'une structure à taille humaine, la solidité d'un grand Groupe : Avec plus de 3 800 collaborateurs, le Groupe Koesio reste proche de ses entités et met un point d'honneur à valoriser ses talents. Votre Mission : Nous avons besoin de vous pour venir renforcer l'équipe de Mathieu, Service Delivery Manager, à l'agence de Valence. Être le référent contact du client - Garantir le bon accueil client ; - Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mail ; - Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné - Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème). Participer au plan d'amélioration - Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ; - Suivre et superviser l'équipe support & développement dans la résolution des incidents qui leurs sont attribués ; - Informer le client de la prise en considération de ses demandes ; - Faire vivre la documentation client. C'est votre profile ? - Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire ; - Bonne communication, bon contact téléphonique ; - Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise ; - Appétence pour le domaine informatique ; - Détenteur d'un Bac +2 ou licence ; - La connaissance du domaine de l'édition de logiciels est un plus. Notre process recrutement : - Vous correspondez à la personne dont l'équipe a besoin : Mathieu ou Kasey vous contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que vous souhaitez, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble - Si votre discussion est prometteuse, nous vous proposons un entretien physique à l'agence afin d'approfondir nos échanges, vous faire visiter les locaux. Ce sera l'occasion de croiser l'équipe Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKAM au sein de la famille Koesio !! La cerise sur le gâteau L'actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances. Alors, prêt.e à embarquer dans l'aventure Koesienne ? PROFIL :