Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assurez la planification des interventions de nos contrôleurs et techniciens dans le cadre des opérations liées aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Votre objectif : prendre des rendez-vous, construire des plannings efficaces, optimisés et cohérents, afin de garantir la satisfaction de nos clients et notre performance opérationnelle. Vos missions principales Organisation et optimisation des plannings  ✅ Prendre des rendez-vous avec des clients dans des relations multicanaux (prise de rendez-vous digitalisée, téléphone, mail)  ✅ Planifier les interventions en fonction des ressources disponibles et des habilitations requises et des exigences réglementaires liées aux CEE ✅ Optimiser les tournées (équilibre des charges, temps de travail, déplacements)  ✅ Ajuster les plannings en fonction des aléas (annulations, absences, imprévus)  ✅ Coordonner votre activité avec les autres Gestionnaires d'Exploitation  ✅ Proposer des ajustements de ressources selon l'évolution de l'activité Planification et suivi opérationnel  ✅ Appliquer les procédures et consignes en vigueur  ✅ Assurer une communication régulière avec les équipes terrain et les différents interlocuteurs du dispositif CEE ✅ Mettre en œuvre les actions nécessaires en cas de modification de planning Formation / Expérience ✔️ Niveau Bac ou expérience équivalente en secrétariat, assistanat ou planification ✔️ Une expérience dans un environnement nécessitant organisation et coordination est appréciée Compétences techniques ✔️ Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie) ✔️ Expérience et aisance avec des outils informatiques métiers  ✔️ Capacité à appliquer rigoureusement des procédures internes Qualités attendues ✔️ Sens de l'accueil et du service clients ✔️ Sens de l'organisation et gestion des priorités ✔️ Rigueur et fiabilité dans l'exécution des tâches ✔️ Réactivité face aux imprévus ✔️ Sens du service et esprit d'équipe ✔️ Aisance et appétence pour la relation téléphonique avec la clientèle, professionnels et particuliers Un métier utile, au cœur de la transition énergétique Une entreprise reconnue et engagée Une entreprise dans laquelle l'ancienneté des collaborateurs est notre meilleur argument pour décrire notre environnement de travail respectueux et stimulant Des collègues et un responsable engagés, très expérimentés et sympathiques au sein d'une structure dynamique en pleine croissance Un accompagnement et une formation interne aux outils et procédures 24,7 k€ à 27 k€ brut selon expérience + prime d'assiduité + participation aux frais de transport, y compris voiture individuelle ou vélo + prime de performance annuelle + accords d'intéressement et de participation + plan d'épargne entreprise Tickets restaurants Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur