POSTE : Charge de la Relation Client H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité du directeur WEB vous travaillez en collaboration avec le responsable Logistique et les différents services: Magasin, Atelier, Pièce de rechange. Missions principales : - Vous avez un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. - Vous gérez et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction - Vous traitez les demandes et réclamations des clients - Vous suivez les indicateurs de performance et proposer des améliorations - Vous collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Etendue des tâches : - Réponse aux demandes clients : Vous apportez une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, marketplace), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels. - Traitement des réclamations et litiges : Vous gérez les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes et le suivi des dossiers en collaborant avec les équipes internes (ventes, marketing, technique, pièces) - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Prendre en charge les réclamations clients liées aux problèmes de livraison : colis manquants, endommagés, retards, erreurs d'acheminement - Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs partenaires. - Coordonner les échanges entre clients, transporteurs et équipes internes PROFIL : Compétences : - Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client - Faire preuve d'une aisance relationnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral - Esprit analytique - Empathie, patience et écoute, pour comprendre les clients - Organisation, rigueur et autonomie - Maîtrise des outils informatique Poste sur 39h hebdomadaire