POSTE : Gestionnaire Relation Clients H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire Relation Clients, vous aurez pour missions : * Renseigner les opticiens sur la démarche de certification (pourquoi, avantages de la certification, quand, coût, procédure à suivre, organisation), * Mettre à jour la documentation/notes à disposition des magasins sur le portail intranet ainsi que les outils d'auto-évaluation à réaliser avant audit, * Collecter et vérifier les informations pour les magasins auprès des services internes pour leur permettre d'avoir tous les éléments nécessaires pour répondre aux exigences des normes de qualité, * Organiser les RV avec les magasins et organismes certificateurs, gérer le planning des interventions, assurer les relances et modifications d'intervention éventuelles, * Suivre le tableau de bord du déploiement de la démarche qualité pour l'ensemble des magasins, * Une fois l'audit effectué, assurer la facturation des cabinets de certification. * 2 jours de télétravail par semaine, * RTT, * Formation tout au long de votre carrière, * Accord d'intéressement et de participation, * Salle de sport (machines et cours dispensés par des coach), restaurant d'entreprise et offres CSE, * Accès direct au T6 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques. PROFIL : De formation (ou niveau) Bac +2 type Gestion PME/PMI minimum, vous avez une première expérience en entreprise. Rigoureux, organisé vous avez l'habitude de gérer la prise de rendez-vous dans le respect des délais et planning. Doté d'un très bon relationnel au téléphone vous serez l'interlocuteur entre les magasins et les cabinets certificateurs, et apporterez le conseil sur toutes questions. Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel), et les reporting internes. La connaissance ou expérience dans l'optique serait un plus. Votre autonomie et débrouillardise ainsi que votre curiosité vous permettront de réussir dans votre mission.